เมื่อแขกที่มาเยือนอิมแพ็คต้องการความช่วยเหลือ พนักงานหน้างานของเรา พร้อมหรือยัง?

อิมแพ็คเดินหน้าอบรมเข้มบุคลากรส่วนหน้า ต่อยอดจากรางวัล “องค์กรต้นแบบขับเคลื่อน Universal Design”
              ลองนึกภาพว่าคุณเป็นแขกที่ใช้วีลแชร์เดินทางมาร่วมงานที่อิมแพ็ค เมืองทองธานี แล้วพนักงานรักษาความปลอดภัยที่ประตูทางเข้า เดินเข้ามาแนะนำทางลาดที่ใกล้ที่สุดให้ทันที โดยที่คุณไม่ต้องเอ่ยปากขอความช่วยเหลือด้วยตัวเองก่อนเลย คุณจะรู้สึกอบอุ่น และประทับใจแค่ไหน?

            ภาพแบบนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เป็นสิ่งที่อิมแพ็คกำลังฝึกฝนให้เกิดขึ้นจริงกับพนักงานหน้างานทุกคน ต่อเนื่องจากที่ “อิมแพ็ค เมืองทองธานี” ได้รับเกียรติบัตร “องค์กรต้นแบบขับเคลื่อน Universal Design” จากงาน “มหกรรม UD (Universal Design) เพื่อคนพิการและทุกคนอยู่ดี” ล่าสุดทีมปฏิบัติการของเราจึงเดินหน้าต่ออีกขั้น ด้วยการเข้าร่วมอบรมเชิงปฏิบัติการ “การยกระดับมาตรฐานการให้บริการแก่คนพิการ 7 ประเภท สำหรับบุคลากรส่วนหน้า” จัดอบรมโดยหน่วยวิจัยการออกแบบเพื่อคนทั้งมวล (UD-THAM) คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ และการผังเมือง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

ผู้พิการ 7 ประเภทที่พนักงานอิมแพ็คต้องดูแล มีอะไรบ้าง?

            หัวใจของการอบรมครั้งนี้คือ การทำให้พนักงานหน้างาน ด่านแรกที่ใกล้ชิดผู้ใช้บริการที่สุด  รู้จักและดูแลผู้พิการได้อย่างถูกต้อง ครบทั้ง 7 ประเภทตามที่กฎหมายกำหนด ได้แก่

• ความพิการทางการเห็น
• ความพิการทางการได้ยินหรือสื่อความหมาย
• ความพิการทางการเคลื่อนไหวหรือทางร่างกาย
• ความพิการทางจิตใจหรือพฤติกรรม
• ความพิการทางสติปัญญา
• ความพิการทางการเรียนรู้
• ความพิการทางออทิสติก
  
  

ในห้องอบรมเรียนอะไรกันบ้าง?

แล้วเรื่องนี้เกี่ยวกับคุณยังไง? (ถึงจะไม่ได้อยู่ฝ่ายปฏิบัติการ)

          แม้ว่าตำแหน่งงานของคุณไม่ได้เกี่ยวข้องกับหน้างานโดยตรง แต่ทุกคนในอิมแพ็คล้วนมีโอกาส เจอลูกค้าหรือผู้ใช้บริการที่มีความหลากหลายได้เสมอ ไม่ว่าจะในงานอีเวนต์ การประชุม ในพื้นที่ส่วนกลางของอาคาร หรือแม้แต่เหตุการณ์ที่พบได้ในชีวิตประจำวัน ซึ่งความเข้าใจพื้นฐานเรื่อง Universal Design จึงไม่ใช่เรื่องของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง หรือเฉพาะบุคคลที่ต้องปฏิบัติหน้างานที่ต้องพบเจอลูกค้าเท่านั้น แต่นี่เป็นมาตรฐาน ที่สะท้อนว่า “องค์กรของเรามีบุคลากรที่พร้อมต้อนรับทุกคนอย่างเท่าเทียมอย่างแท้จริง”